MARÍA ELISABETH DOMÍNGUEZ.- “La primera impresión es fundamental. No sólo para el futuro del individuo sino para el de la organización”, comentó Andrés Eloy Delgado durante el Seminario Prácticas Exitosas de Servicio al Cliente llevado a cabo en Barquisimeto en agosto.

Durante la actividad organizada por Congresos y Seminarios Especializados (CYSE) se abordó el objetivo primordial de un programa de inducción:  Fomentar un pensamiento positivo en los nuevos miembros del personal, debido a que esto permitirá establecer un compromiso duradero de la persona hacia la empresa.

Pensando diferente
Alirio Mendoza, otro de los ponentes del seminario, hizo referencia a que durante la primera semana de trabajo se debe involucrar al nuevo empleado en la visión, misión, metas, historia y filosofía de la organización de manera que éste se identifique de inmediato con ella y la sienta propia.

Y así como los modelos de gerencia han cambiado para adaptarse a los requerimientos de la actualidad, también es necesario modificar el pensamiento de que la inducción es sólo para los nuevos empleados.

Según los contenidos abordados en el seminario, los programas de inducción deben influir en “todo” el personal para mantenerlo al tanto de los cambios que ocurren en la empresa y mantener su identidad corporativa.

Bajo este nuevo enfoque los procesos de inducción deben tener una visión a largo plazo e incluir períodos de trabajo en varias áreas.

De esta manera, logrará empleados integrales que no sólo conocerán el funcionamiento de varias áreas de la empresa sino que además le ayudarán a mantenerla en óptimas condiciones.

Motivar al personal con programas de inducción es provechoso porque:
- Un comienzo positivo origina buena voluntad y sentimientos positivos.
- Se estimula el alto grado de compromiso.
- A menor rotación de personal, habrá menos motivos de preocupación y se reducirá el ausentismo.
- Se ahorra costos de reclutamiento y entrenamiento.
- Hay una mayor productividad medible.