MARÍA ELISABETH DOMÍNGUEZ.- Sin embargo, cuando quienes participan en el conflicto no son los empleados de menor jerarquía sino los mismos gerentes, el problema tiende a empeorar, pues son ellos quienes toman las decisiones que mueven a la organización y de no trabajar en equipo, se dificultará la planificación estratégica y el triunfo de la compañía.
En esos casos, más que nunca es necesario que los involucrados en el problema hagan de tripas corazón e intenten, al igual que como hacen con sus empleados, de buscar la solución al enfrentamiento. Para ello, el investigador español Mario Javier Candela, ofrece algunos consejos:

Encontrar los puntos en común es el primero de ellos, así como identificar los hechos o características que originan el conflicto.

También hay que generar compromiso: “Los objetivos pueden ser compartidos, pero el método para alcanzarlos puede variar en cada persona. El consenso puede ser la mejor vía para avanzar”, expresa el ingeniero y orador.
Otro aspecto fundamental debe ser la estimulación de la cortesía corporativa en vías de la mejora del clima laboral. Los comentarios provocadores están de más.

“Los miembros del equipo pueden no estar de acuerdo con cada punto de vista del otro, pero necesitan algún punto de partida para el debate. Deben reconocer la diferencia en opinión y exponer la forma de cerrar la brecha”, señala el autor añadiendo que debe hacerse con un tono de voz apropiado.
“Comuníquese adecuadamente, siente su posición con firmeza. Si ya antes ha tenido conflictos con esta persona, ambos extremos pueden ser igualmente perjudiciales, así que tampoco sea muy condescendiente”, advierte.

Parte del día a día
De acuerdo con el investigador español, hay que destacar también lo positivo, pues la confrontación es parte del diario vivir, y es una manera de medir su tolerancia y de conocer otros puntos de vista, provenientes de su contraparte.